Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 26/6/2026
En Family Piece, nos esforzamos por ofrecer un proceso de envío seguro y transparente para que recibas tu pedido en las mejores condiciones posibles. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones descritas en esta Política de Envíos.
1. Tiempo de procesamiento
Todos nuestros productos son elaborados de forma personalizada.
El tiempo estimado de preparación y producción es de 2 a 3 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
Durante temporadas de alta demanda, promociones o días festivos, este plazo puede extenderse ligeramente.
2. Tiempo estimado de entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega dependerá del país de destino y de la empresa transportista.
Como referencia general:
- La mayoría de los pedidos se entregan en aproximadamente 15 días hábiles.
- En algunos países, especialmente en Latinoamérica, el tiempo de entrega puede superar los 30 días hábiles debido a procesos logísticos, aduaneros u otros factores externos.
Estos tiempos son únicamente estimaciones y no constituyen una garantía de entrega.
3. Número de seguimiento
Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento.
Este será enviado al correo electrónico proporcionado durante la compra entre 24 y 72 horas después de que el pedido haya sido despachado, permitiéndote consultar el estado de tu envío.
4. Países de envío
Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo.
Sin embargo, algunos destinos pueden no estar disponibles debido a restricciones logísticas, aduaneras, legales o por limitaciones de nuestros proveedores de transporte.
Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido y emitir el reembolso correspondiente si no es posible realizar el envío al destino indicado.
5. Gastos de envío
Los costos de envío, cuando correspondan, serán calculados y mostrados durante el proceso de compra.
En determinadas campañas promocionales u ofertas especiales, Family Piece podrá ofrecer envío gratuito. Estas promociones tendrán vigencia únicamente durante el período anunciado y podrán modificarse o finalizar sin previo aviso.
6. Impuestos y aranceles de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos al pago de impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos costos son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.
7. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.
Si detectas un error en la dirección, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible.
Podremos corregir la dirección únicamente si el pedido aún no ha sido despachado.
Family Piece no será responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
8. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:
- Procesos aduaneros.
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda en temporadas especiales.
- Días festivos nacionales o internacionales.
- Problemas logísticos de la empresa transportista.
- Controles de seguridad o inspecciones.
- Eventos de fuerza mayor.
Estos retrasos no darán lugar automáticamente a un reembolso o reemplazo del pedido.
9. Pedido marcado como "Entregado"
Si el sistema de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, Family Piece colaborará iniciando una investigación con la empresa transportista.
Recomendamos verificar previamente con familiares, vecinos, personal de recepción del edificio o cualquier otra persona que pudiera haber recibido el paquete.
Cuando la empresa transportista confirme oficialmente que la entrega fue realizada correctamente, Family Piece no podrá garantizar un reemplazo ni un reembolso.
10. Paquetes perdidos
Si existe evidencia de que un pedido se ha extraviado durante el transporte, Family Piece iniciará una investigación con la empresa transportista.
Una vez finalizada dicha investigación, determinaremos la solución más adecuada, la cual podrá incluir el envío de un nuevo producto o un reembolso, según las circunstancias del caso.
11. Rechazo o abandono del paquete
Si el cliente rechaza voluntariamente el paquete o no realiza las gestiones necesarias para recibirlo cuando así lo exijan las autoridades aduaneras o la empresa transportista, Family Piece no será responsable por los costos adicionales generados.
En estos casos, cualquier reembolso estará sujeto a la devolución efectiva del paquete y podrá descontar los gastos de envío, devolución, almacenamiento u otros costos aplicables.
12. Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega dañado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías claras del producto, del embalaje y, cuando sea necesario, un video que permita verificar el inconveniente.
Nuestro equipo evaluará cada caso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
13. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Family Piece
📍 San Salvador, El Salvador