Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Family Piece, cada uno de nuestros productos es elaborado de forma personalizada según la información proporcionada por el cliente. Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de finalizar la compra.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días calendario desde la fecha de recepción del pedido para comunicar cualquier inconveniente relacionado con defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o errores atribuibles a Family Piece.
Para iniciar una solicitud, contáctanos a:
Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo.
Productos personalizados
Todos nuestros productos son personalizados exclusivamente para cada cliente.
Debido a esta naturaleza, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por:
- Cambio de opinión.
- Error al elegir el producto.
- No haber leído correctamente las medidas publicadas.
- No cumplir con las expectativas personales.
- Variaciones naturales en el color o las vetas de la madera.
- Errores ortográficos, nombres o información proporcionada incorrectamente por el cliente una vez que el pedido haya entrado en producción.
Te recomendamos verificar cuidadosamente los nombres y demás datos antes de confirmar tu compra.
Cambios o cancelaciones del pedido
Podrás solicitar modificaciones en la personalización o cancelar tu pedido únicamente mientras este no haya entrado en proceso de producción.
Una vez iniciada la fabricación, no será posible realizar cambios ni cancelaciones debido a que el producto ha sido elaborado exclusivamente para ti.
Corrección de errores en la personalización
Si detectas un error en los nombres o datos ingresados, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha iniciado producción, realizaremos la corrección sin costo.
Si el producto ya fue fabricado utilizando exactamente la información proporcionada durante la compra, Family Piece no será responsable por dichos errores.
En algunos casos, podremos ofrecer un descuento especial para solicitar nuevamente el producto, a nuestra exclusiva discreción.
Daños durante el envío o defectos de fabricación
Te pedimos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si observas alguno de los siguientes casos:
- Producto dañado durante el transporte.
- Piezas quebradas.
- Grabado defectuoso.
- Error de fabricación.
- Producto diferente al solicitado.
Deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando:
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje.
- En algunos casos, un video mostrando el inconveniente.
Nuestro equipo evaluará la situación y te ofrecerá la solución correspondiente.
Reemplazos
Cuando se confirme que el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación, un daño ocasionado durante el transporte o un error cometido por Family Piece, nuestra primera opción será realizar el reemplazo del producto sin costo adicional para el cliente.
Si por alguna circunstancia el reemplazo no fuera posible o el cliente decidiera no aceptarlo, podremos ofrecer un reembolso conforme a esta política.
Gastos de envío
Family Piece asumirá los costos de envío únicamente cuando:
- Exista un defecto de fabricación.
- El producto haya llegado dañado por el transporte.
- Se haya enviado un producto incorrecto por error de Family Piece.
En cualquier otro caso en que proceda una devolución conforme a la legislación aplicable, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.
Medidas del producto
Las dimensiones de cada producto se encuentran claramente especificadas en su página correspondiente.
Por este motivo, no aceptamos devoluciones o reembolsos basados en percepciones personales sobre el tamaño del producto.
Te recomendamos revisar las medidas antes de realizar tu compra.
Variaciones naturales de la madera
Nuestros productos están fabricados con madera natural.
Cada pieza posee características únicas, por lo que pueden existir ligeras diferencias en:
- Color.
- Vetas.
- Textura.
Estas variaciones son propias del material y no constituyen un defecto de fabricación.
Productos en promoción
Los productos adquiridos con descuento o en promoción podrán ser reemplazados o reembolsados únicamente cuando presenten defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o errores atribuibles a Family Piece.
Reembolsos
Una vez recibida y evaluada tu solicitud, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará únicamente sobre el valor del producto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Contacto
Si tienes alguna consulta relacionada con esta política o deseas iniciar una solicitud, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.